{"id":613,"date":"2024-03-14T11:00:00","date_gmt":"2024-03-14T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/legrandblogdelavente.halifax-consulting.com\/br\/?p=613"},"modified":"2024-05-17T10:02:38","modified_gmt":"2024-05-17T08:02:38","slug":"relacoes-com-o-cliente-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/br\/blog\/relacoes-com-o-cliente-vendas\/","title":{"rendered":"Rela\u00e7\u00f5es com os clientes e desempenho de vendas cada vez mais interdependentes"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A efici\u00eancia de vendas n\u00e3o se limita mais ao ato de vender. Ela se estende por toda a empresa. Isso implica um compromisso total com a qualidade do atendimento ao cliente. Esse compromisso aumenta a fidelidade, as vendas adicionais e as vendas cruzadas. Essas pr\u00e1ticas s\u00e3o essenciais para as margens de muitas empresas.<\/h2>\n\n\n\n<p>Conseguir isso est\u00e1 se tornando um fator essencial para diferenciar uma empresa no mercado. Isso \u00e9 ainda mais importante em um clima econ\u00f4mico tenso. Conquistar novos clientes est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil. Para empresas com modelo de neg\u00f3cios SaaS, isso \u00e9 fundamental para gerar mais receita. Tamb\u00e9m ajuda a desenvolver o uso de sua solu\u00e7\u00e3o. Nesse caso, o relacionamento com o cliente envolve uma esp\u00e9cie de educa\u00e7\u00e3o do cliente. Al\u00e9m disso, oferece suporte para mudan\u00e7as organizacionais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A qualidade das rela\u00e7\u00f5es com os clientes vai al\u00e9m da fase inicial de sedu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Ela depende da capacidade da empresa de manter alta satisfa\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m envolve o cliente em seu programa de Gerenciamento do Sucesso do Cliente. Toda a empresa deve contribuir para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>O treinamento, a cultura corporativa e a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios desempenham um papel fundamental. As empresas mais bem-sucedidas s\u00e3o aquelas que respondem proativamente aos problemas ou \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, mant\u00eam uma acessibilidade impec\u00e1vel e gerenciam com efic\u00e1cia as intera\u00e7\u00f5es em todos os n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>As estat\u00edsticas revelam defici\u00eancias preocupantes quando se trata de monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: 72% das empresas admitem espontaneamente que precisam progredir em um assunto simples: o tempo necess\u00e1rio para responder \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es. De fato, mais da metade delas n\u00e3o quer assumir nenhum compromisso com seus clientes sobre esse assunto. No entanto, 57% delas recebem reclama\u00e7\u00f5es por meio de redes sociais, um n\u00famero que est\u00e1 explodindo, demonstrando as expectativas de seus clientes em termos de capacidade de resposta e at\u00e9 mesmo de imediatismo. Mas por e-mail, por exemplo, o tempo m\u00e9dio de resposta \u00e9 de 6 dias, e at\u00e9 8 dias por correio&#8230; Portanto, ainda h\u00e1 um longo caminho a percorrer nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes tradicionais. *<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O desafio \u00e9 ainda maior quando se trata de desenvolver servi\u00e7os de pagamento por uso que exigem que a equipe do cliente mude suas rotinas. <\/h3>\n\n\n\n<p>Como em muitos modelos de distribui\u00e7\u00e3o f\u00edsica, geralmente \u00e9 mais f\u00e1cil vender do que vender, e isso tem um impacto imediato sobre a receita gerada.\u00a0A colabora\u00e7\u00e3o entre a equipe de vendas e a de n\u00e3o-vendas, a qualidade dos resumos t\u00e9cnicos e o gerenciamento do feedback do cliente s\u00e3o \u00e1reas que exigem aten\u00e7\u00e3o especial. A for\u00e7a da convic\u00e7\u00e3o, a capacidade de se comunicar de forma eficaz e com empatia e a proatividade exemplar s\u00e3o essenciais para todos os funcion\u00e1rios, independentemente de sua fun\u00e7\u00e3o na empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Portanto, o treinamento e a orienta\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para elevar o n\u00edvel das habilidades das rela\u00e7\u00f5es com os clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Nosso trabalho com a <a href=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/br\/\">Halifax<\/a> mostra que as taxas de NPS podem ser aumentadas em at\u00e9 20%. \u00c9 fundamental oferecer treinamento adequado, que v\u00e1 al\u00e9m dos conselhos b\u00e1sicos e aborde os desafios reais quando as vendas, o relacionamento com o cliente e a recupera\u00e7\u00e3o comercial est\u00e3o t\u00e3o intimamente ligados. Mas \u00e9 claro que os processos de monitoramento e os principais indicadores fazem parte de uma resposta hol\u00edstica. Muitas empresas ainda acham dif\u00edcil simplesmente conversar com o cliente sobre uma poss\u00edvel renova\u00e7\u00e3o com anteced\u00eancia suficiente, em vez de tarde demais ou nunca. Muitas outras conseguem fazer isso sem ter previsto que o cliente estava insatisfeito ou que n\u00e3o havia decidido renovar. O vendedor chega com uma &#8220;inje\u00e7\u00e3o de \u00e2nimo&#8221; e&#8230; \u00e9 uma &#8220;ducha fria&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>Concluindo, o desempenho em vendas exige um esfor\u00e7o conjunto de toda a empresa no relacionamento com o cliente, apoiado por um treinamento adequado, uma cultura corporativa s\u00f3lida e uma motiva\u00e7\u00e3o inabal\u00e1vel da equipe. Nesse ambiente complexo, aqueles que conseguem se destacar nessa \u00e1rea s\u00e3o os que realmente se sobressaem no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Pesquisa da AMARC 2022 com 149 empresas francesas<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A efici\u00eancia de vendas n\u00e3o se limita mais ao ato de vender. Ela se estende por toda a empresa. Isso implica um compromisso total com a qualidade do atendimento ao cliente. Esse compromisso aumenta a fidelidade, as vendas adicionais e as vendas cruzadas. Essas pr\u00e1ticas s\u00e3o essenciais para as margens de muitas empresas. Conseguir isso est\u00e1 se tornando um fator essencial para diferenciar uma empresa no mercado. Isso \u00e9 ainda mais importante em um clima econ\u00f4mico tenso. Conquistar novos clientes est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil. Para empresas com modelo de neg\u00f3cios SaaS, isso \u00e9 fundamental para gerar mais receita. Tamb\u00e9m ajuda a desenvolver o uso de sua solu\u00e7\u00e3o. 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