Formation Télévente

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Pourquoi les télévendeurs et les téléprospecteurs seront de plus en plus importants ?

L’impact de la digitalisation et de l’automatisation des métiers amène beaucoup d’entreprises BtoB à reconsidérer leur relation client et leur modèle de vente à distance. Soit en redéployant des populations de back-office commercial vers des fonctions à plus forte valeur ajoutée en vente, soit en segmentant des offres packagées pour mieux les adresser à distance, soit encore pour renforcer des équipes de vente complexe dans la détection et la qualification des leads. Autant de sujets qui amènent une nécessaire professionnalisation des fonctions.

Les bénéfices d’une formation télévente

Accélérer l’intégration des équipes

Trouver des solutions agiles et flexibles en juste à temps

Développer des réflexes commerciaux

Professionnaliser les techniques de rebond commercial et l’écoute client

Savoir négocier à distance

Eviter les rappels incessants en engageant mieux ses interlocuteurs

Mesurer les progrès

Impliquer le management dans le pilotage des compétences commerciales

le digital learning au service de la télévente

Les télévendeurs intègrent plus facilement dans leur organisation personnelle des parcours 100% distanciels dans leur apprentissage mêlant auto-apprentissage, formation à distance et coaching tutoré

Différents formats et outils permettent une formation « sur poste de travail ».

S’entraîner de façon ludique à travers quatre scénarii réalistes permettant d’être acteur d’une négociation en incarnant un personnage face à des acheteurs aux profils différents.

Success story : Airbus

Face à ses défis commerciaux, Airbus doit trouver des moyens agiles pour développer les compétences commerciales de populations différentes et disséminées sur tous les continents