{"id":4044,"date":"2023-04-12T12:38:24","date_gmt":"2023-04-12T10:38:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/?page_id=4044"},"modified":"2025-05-21T11:41:04","modified_gmt":"2025-05-21T09:41:04","slug":"formacion-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/formacion\/nuestras-otras-formaciones-comerciales\/formacion-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Formaci\u00f3n Relaci\u00f3n con el Cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"container\">\n\t<div class=\"row\">\n\t\t<div class=\"col-lg-12 col-md-12 col-sm-12\">\n\t\t\t<h2 class=\"intro\">\n\t\t\t\t<strong class=\"intro-h2 d-block\">Formaci\u00f3n Relaci\u00f3n con el Cliente: Desarrollo de la &#8220;orientaci\u00f3n al cliente&#8221; de los equipos, orientaci\u00f3n a los resultados, habilidades blandas de escucha y comunicaci\u00f3n<\/strong>\n\t\t\t\t<p style=\"text-align: justify\">La orientaci&oacute;n al cliente es un factor diferenciador para muchas organizaciones. Los programas de transformaci&oacute;n empresarial tambi&eacute;n generan muchas necesidades de equipos, redistribuidos total o parcialmente, en misiones de interfaz con el cliente. Ya se trate de clientes externos o de clientes internos, como en el caso de la implantaci&oacute;n de centros de servicios compartidos. El desarrollo de nuevos modelos de negocio en modo SaaS tambi&eacute;n est&aacute; dando lugar a la aparici&oacute;n de nuevas profesiones de &#8220;relaci&oacute;n con el cliente&#8221;, con el objetivo de aumentar el uso y el consumo de servicios para fidelizar a los clientes. Para todas estas profesiones, la calidad de la interfaz con el cliente y, por tanto, de la relaci&oacute;n con el cliente se est&aacute;n convirtiendo en factores clave del &eacute;xito.<\/p>\t\t\t<\/h2>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<section class=\"grey p-6 essentiels\">\t\n\t\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"col-lg-7 col-md-7 col-sm-12\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Los objetivos de la formaci\u00f3n <\/h3>\n\t\t\t\t\t<ul>\n<li>Comprender el impacto de la postura personal en la percepci&oacute;n de la relaci&oacute;n con el cliente<\/li>\n<li>Saber escuchar y comprender los problemas y las motivaciones de una solicitud<\/li>\n<li>Saber gestionar las frustraciones o quejas de los clientes<\/li>\n<li>Saber dar malas noticias a un cliente<\/li>\n<li>Saber decir no y hacer frente a situaciones dif&iacute;ciles<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>Las ventajas de la formaci\u00f3n <\/h3>\n\t\t\t\t\t<p>Un formato de formaci&oacute;n mixta de 11 horas que combina aprendizaje electr&oacute;nico (1 hora), presencial (7 horas) y coaching para directivos (3 horas).<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>\u00bfA QUI\u00c9N VA DIRIGIDO ESTE CURSO?<\/h3>\n\t\t\t\t\t<p>Todo tipo de vendedores, SDR, BDR, preventa, gestores de cuentas clave, consultores, directores de ventas&#8230;<\/p>\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"col-lg-1 col-md-1 col-sm-12\">\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t<div class=\"col-lg-4 col-md-4 col-sm-12\">\n\t\t\t\n\t\t\t\t<!-- Notation CPF -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"card\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-header\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\u00cdndice de satisfacci\u00f3n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"satisfaction\">\n\t\t\t\t\t\t<label class=\"rating-label\">\n\t\t\t\t\t\t\t<input\n\t\t\t\t\t\t    class=\"rating\"\n\t\t\t\t\t\t    max=\"5\"\n\t\t\t\t\t\t    step=\"0.5\"\n\t\t\t\t\t\t    style=\"--value:4.5\"\n\t\t\t\t\t\t    type=\"range\"\n\t\t\t\t\t\t    value=\"4.5\">\n\t\t\t\t\t\t<\/label>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<small class=\"text-left\"><em>De 94 rese\u00f1as<\/em><\/small>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<!-- Bouton VOIR LE PROGRAMME -->\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<p class=\"mt-4\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<!-- true = ouverture lien externe -->\n\t\t\t\t\t<a class=\"btn btn-hx btn-hx-orange d-block\" href=\"https:\/\/forms.zohopublic.com\/andernagroup\/form\/latamcontact\/formperma\/r3B8xqOZp-6Yu8rYInpOobKbuXm7rLYh6hpDTVNxWK0\" title=\"Cont\u00e1ctenos\" target=\"_blank\">Cont\u00e1ctenos<\/a>\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<!-- MODALE -->\n\n\n\n<section class=\"block_texte_cta\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\n\t\t\t<div class=\"col-lg-6 col-md-6 col-sm-12 block_texte_cta--contenu\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\tHalifax Consulting tambi\u00e9n ofrece otros cursos de formaci\u00f3n empresarial adaptados a sus necesidades espec\u00edficas \t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col-lg-6 col-md-6 col-sm-12 block_texte_cta--bouton\">\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<a class=\"btn\" href=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/capacitacion\/\" title=\"Descubra nuestros otros cursos de formaci\u00f3n\">Descubra nuestros otros cursos de formaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n<\/section>\n\n<section class=\"success-single grey\">\n\t<div class=\"container-fluid\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-7 col-md-6 col-sm-12 p-6\">\n\t\t\t\t\t\t<div>\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Historias de \u00c9xito: La Banque Postale<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El banco hab\u00eda establecido objetivos de gran alcance en t\u00e9rminos de ganar mercado y al mismo tiempo tratar de mantener las ganancias en sus cuatro mercados bancarios B2B.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/historias-exito\/la-banque-postale\/\" class=\"btn btn-hx btn-hx-ducky\">Siga leyendo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"col-lg-5 col-md-6 col-sm-12 p-0\">\n\t\t\t\t\t\t\t<figure class=\"\">\n<!-- \t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/01\/halifax-consulting-success-story-banque-postale.jpg\" alt=\"image success-story\" \/> -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/wp-content\/uploads\/sites\/5\/2020\/01\/halifax-consulting-success-story-banque-postale.jpg\" alt=\"Asesores del banco postal, tras haber seguido cursos de formaci\u00f3n en blended learning de Halifax Consulting, especialista en formaci\u00f3n en t\u00e9cnicas de venta, negociaci\u00f3n y gesti\u00f3n de cuentas clave\" width=\"100%\" height=\"\" >\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":17,"featured_media":4092,"parent":4027,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"categories":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v19.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Formaci\u00f3n Relaci\u00f3n con el Cliente - Halifax Consulting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La orientaci\u00f3n al cliente es un factor diferenciador para muchas organizaciones. 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