{"id":4412,"date":"2020-09-01T10:43:00","date_gmt":"2020-09-01T08:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/legrandblogdelavente.halifax-consulting.com\/es\/?p=324"},"modified":"2024-05-07T14:47:40","modified_gmt":"2024-05-07T12:47:40","slug":"relacion-con-el-cliente-nuevo-nivel-rendimiento-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/blog\/relacion-con-el-cliente-nuevo-nivel-rendimiento-ventas\/","title":{"rendered":"Relaci\u00f3n con el cliente un “nuevo” nivel de rendimiento de ventas"},"content":{"rendered":"\n

Este art\u00edculo es una ligera desviaci\u00f3n de nuestro contenido habitual: no nos centraremos en los consultores de ventas ni hablaremos de t\u00e9cnicas espec\u00edficas para las ventas<\/a>, las negociaciones<\/a> o la gesti\u00f3n<\/a> comercial. Nos centraremos en analizar nuestra relaci\u00f3n con los clientes, que es clave para el crecimiento de las ventas<\/a>.  <\/h2>\n\n\n\n

Y la gran diferencia entre la relaci\u00f3n con el cliente y las t\u00e9cnicas antes mencionadas es que todos tienen un papel que desempe\u00f1ar. \u00a1S\u00ed,\u00a0todos!\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Digo \u201cTODOS\u201d,\u00a0porque,\u00a0aunque la relaci\u00f3n con el cliente\u00a0se\u00a0refiere\u00a0naturalmente\u00a0a los clientes externos, tambi\u00e9n\u00a0se pueden\u00a0involucrar\u00a0a los clientes internos, como\u00a0las diferentes \u00e1reas de la empresa\u00a0o compa\u00f1eros a los que se\u00a0les\u00a0presta un servicio.\u00a0Es por eso por lo que\u00a0las relaciones con los clientes impactan a todos los empleados de la empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Ya sea que tratemos con un cliente externo o interno, normalmente vamos encontramos en alg\u00fan momento necesitando convencer a alguien para que haga algo o al menos tratando de influenciarlo, incluso si no somos vendedores. Esto es m\u00e1s f\u00e1cil de lograr con la ayuda de una relaci\u00f3n sana con el cliente. <\/p>\n\n\n\n

Pero \u00bfqu\u00e9 son las relaciones con los clientes? La palabra clave aqu\u00ed es sin duda es “relaciones”. Y el objetivo es establecer y mantener una relaci\u00f3n fluida con los clientes y otras partes interesadas. <\/p>\n\n\n\n

La calidad de esta relaci\u00f3n puede afectar: <\/p>\n\n\n\n

  • La disposici\u00f3n de la otra persona a decir “s\u00ed”\u00a0<\/li>
  • Tu nivel de estr\u00e9s\u00a0<\/li>
  • La medida en que disfruta de su trabajo.\u00a0<\/li>
  • \u00a1Y, por extensi\u00f3n, su capacidad para hacer bien el trabajo!\u00a0<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Adopte un enfoque “centrado en el cliente”<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    En primer lugar, necesitas cambiar tu mentalidad y tu actitud. Hay que estar m\u00e1s “centrado en el cliente\u201d, enfoc\u00e1ndote en sus expectativas, desaf\u00edos, mensajes y reacciones, todo con el \u00fanico objetivo de comprenderlo mejor y escuchar sus necesidades sin juzgarlas. <\/p>\n\n\n\n

    \u2022 Para hacer esto, hay que ser modestos. Evitando hablar de tus propias expectativas, ideas o soluciones, por ejemplo. <\/p>\n\n\n\n

    Este tipo de enfoque no siempre es f\u00e1cil. Pero es incre\u00edblemente eficaz. Si puedes escuchar y mostrar inter\u00e9s a tu cliente, obtendr\u00e1 dos poderes claves de persuasi\u00f3n: simpat\u00eda y reciprocidad. Y si puedes inculcar esa afinidad, las personas con las que hables sin duda sentir\u00e1n la necesidad de reaccionar de la misma manera y te escuchar\u00e1n con gusto cuando sea el momento de que hagas tu discurso. <\/p>\n\n\n\n

    \u2022 Para lograr este objetivo, debe hacer las preguntas correctas para comprender qu\u00e9 es importante para los clientes, obtener informaci\u00f3n sobre su contexto y construir la mejor soluci\u00f3n posible. <\/p>\n\n\n\n

    Al igual que en las ventas, estas preguntas deben ser espec\u00edficas para la persona con la que est\u00e1 hablando y deben estar direccionadas en funci\u00f3n de su solicitud, proyecto o queja. Las preguntas tambi\u00e9n deben ser abiertas, alentando a las personas a hablar libremente, lo que te permite evitar tener que adivinar lo que tienen en mente. <\/p>\n\n\n\n

    \u2022 Y, si tu objetivo es ser persuasivo, tendr\u00e1s que encontrar y expresar los beneficios que el cliente obtendr\u00e1 de lo que estas preguntando u ofreciendo. Vale la pena planificar esto con anticipaci\u00f3n, poni\u00e9ndose en el lugar del cliente. <\/p>\n\n\n\n

    \u2022 NO significa que deba aceptar todo de un cliente o decir “s\u00ed” a cada solicitud. En una relaci\u00f3n equilibrada, debes saber c\u00f3mo decir “no” cort\u00e9smente. <\/p>\n\n\n\n

    Dejar de distinguir entre clientes “externos” e “internos”<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    A menudo tendemos a actuar de manera diferente cuando tratamos con personas internas: sentimos que debido a que trabajamos para la misma empresa, podemos contarnos todo, a veces de una manera m\u00e1s directa. Tambi\u00e9n podr\u00edamos asumir que no hay riesgo de perder un cliente interno, lo cual es cierto en la mayor\u00eda de los casos. <\/p>\n\n\n\n

    Les recomiendo que elimine esta distinci\u00f3n: recuerde que mejorar las relaciones con los clientes es un enfoque integral y colaborativo que impulsar\u00e1 la forma en que interact\u00faas con quienes te rodean y, por lo tanto, mejorar\u00e1 tu desempe\u00f1o laboral general, adem\u00e1s, cuando consideras que casi el 90% de los clientes abandonan a un proveedor de servicios cuando sienten que han sido “mal tratados “, \u00bfno es esa raz\u00f3n suficiente para mejorar tu juego en lo que respecta a las relaciones con los clientes? <\/p>\n\n\n\n

    Un enfoque centrado en el cliente es vital en el entorno actual. Es algo que nuestros clientes esperan y, por tanto, es algo que nosotros mismos esperamos (ya que todos somos clientes de alguien\ud83d\ude0a). \u00a1Es beneficioso para todos! <\/p>\n\n\n\n

    Crea la forma en que te comunicas<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n

    Cuando se trata de comunicaci\u00f3n, la entrega es m\u00e1s importante que la profundidad. La forma en que dices o escribes las cosas es clave para crear la impresi\u00f3n correcta, y es esta impresi\u00f3n la que da forma a la calidad de la relaci\u00f3n con el cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Por supuesto, debe elegir sus palabras con cuidado. Sin embargo, tambi\u00e9n debes prestar especial atenci\u00f3n a tu tono. Nunca pierdas de vista tu objetivo: establecer buenas relaciones con los clientes o mejorar esa relaci\u00f3n, seg\u00fan la situaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

    Al final del d\u00eda, centrarse en el cliente es simple. Como dijo Confucio: <\/p>\n\n\n\n

    \u201cNo trates a los dem\u00e1s de una manera que no te gustar\u00eda que te trataran a ti.\u201d <\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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