{"id":5043,"date":"2025-01-16T12:18:27","date_gmt":"2025-01-16T11:18:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/blog\/\/"},"modified":"2025-01-20T12:31:19","modified_gmt":"2025-01-20T11:31:19","slug":"mark-zuckenberg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/blog\/mark-zuckenberg\/","title":{"rendered":"Gracias, Mark Zuckerberg, hoy me liber\u00e9 de mis cadenas!<\/strong>"},"content":{"rendered":"\n

Esta ma\u00f1ana comentaba un post interesante en LinkedIn de un prospecto. Aunque claramente escrito por IA, ofrec\u00eda contenido relevante sobre c\u00f3mo lograr una mejor comunicaci\u00f3n. <\/h2>\n\n\n\n

Junto a \u00e9l, hab\u00eda una imagen de un bloque de madera sobre un abismo, con un interlocutor a cada lado, transmitiendo la idea de que la comunicaci\u00f3n es un puente. Coment\u00e9: \u201cLa imagen es correcta. Etimol\u00f3gicamente, \u2018comunicaci\u00f3n\u2019 es la acci\u00f3n de poner algo en com\u00fan. En este sentido, me gust\u00f3 la imagen del puente, donde cada interlocutor es responsable de construir su parte, su pilar del puente.\u201d<\/em>
Hice esto, y siguiendo la recomendaci\u00f3n de mi amigo Alexandre Bastos<\/a>, desinstal\u00e9 las aplicaciones de Facebook e Instagram de mi celular. Me sent\u00ed mejor. \u00bfTienes un minuto? Te explico por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

De Vincent Parachini<\/a>, socio diretor da Halifax Consulting Latam<\/a><\/p>\n\n\n\n

Si comunicar es poner en com\u00fan, \u00bfpor qu\u00e9 se escucha tan poco hoy en d\u00eda?<\/h3>\n\n\n\n

Mark Zuckerberg, CEO de Meta, anunci\u00f3 que cambiar\u00e1 las pol\u00edticas de contenido de sus plataformas que actualmente cuentan con moderaci\u00f3n de contenido (Instagram, Facebook y Threads), junto con el fin del uso del fact-checking en las publicaciones.<\/p>\n\n\n\n

Vivimos en una era en la que la comunicaci\u00f3n reactiva y polarizada domina el panorama p\u00fablico y privado. Las plataformas digitales han dado forma a la forma en que nos conectamos y consumimos informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Es eso mismo : pasamos de comunicarnos a consumir informaci\u00f3n, teniendo la impresi\u00f3n de que nos estamos comunicando.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Si bien ofrecen beneficios innegables, estas plataformas tambi\u00e9n alimentan fen\u00f3menos que interrumpen fuertemente la comunicaci\u00f3n objetiva.<\/p>\n\n\n\n

Aprende sobre el origen del mal o c\u00f3mo las Redes Sociales explotan la fisiolog\u00eda humana<\/h3>\n\n\n\n

Nuestra comunicaci\u00f3n est\u00e1 profundamente influenciada por nuestro sistema nervioso y nuestros instintos b\u00e1sicos. El cerebro humano se divide, simplemente, en tres grandes \u00e1reas: el cerebro reptiliano, responsable de las reacciones autom\u00e1ticas y de supervivencia; el sistema l\u00edmbico, donde predominan las emociones; y el neoc\u00f3rtex, responsable del pensamiento racional y el lenguaje.<\/p>\n\n\n\n

Cuando nos comunicamos, nuestro sistema l\u00edmbico a menudo reacciona antes de que el neoc\u00f3rtex pueda procesar la informaci\u00f3n, y nuestra percepci\u00f3n est\u00e1 moldeada por atajos mentales, los llamados sesgos cognitivos.<\/p>\n\n\n\n

Los algoritmos de estas plataformas est\u00e1n dise\u00f1ados para maximizar el compromiso. Priorizan el contenido que genera emociones intensas, especialmente ira, indignaci\u00f3n y miedo. La l\u00f3gica es simple: cuanto m\u00e1s tiempo pasamos interactuando, m\u00e1s datos proporcionamos y mayor es el beneficio generado. Pero el costo relacional es alto.<\/p>\n\n\n\n

Por ejemplo, un usuario que interact\u00faa con una publicaci\u00f3n polarizada recibe M\u00c1S<\/strong> contenido similar, creando un ciclo de refuerzo. Este ciclo, llamado la “burbuja de filtro”,<\/strong> exacerba el sesgo de confirmaci\u00f3n<\/strong>, la tendencia a buscar y creer en informaci\u00f3n que valida nuestras opiniones preexistentes mientras ignoramos la evidencia contraria. Por lo tanto, cuantas m\u00e1s exposiciones a una misma cuenta, m\u00e1s “verdadera” nos parece.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, tambi\u00e9n entra en juego el sesgo de preferencias<\/strong>: priorizamos el contenido que es m\u00e1s f\u00e1cil de consumir o que refuerza nuestro sentido de pertenencia. As\u00ed, las comunidades se vuelven cada vez m\u00e1s homog\u00e9neas, encerradas en “c\u00e1maras de eco” que dificultan el di\u00e1logo entre los diferentes grupos.<\/p>\n\n\n\n

Cultura de confrontaci\u00f3n y “Abestamiento”: el costo social<\/h3>\n\n\n\n

La combinaci\u00f3n de estas din\u00e1micas crea un terreno f\u00e9rtil para la difusi\u00f3n de noticias falsas. Las investigaciones muestran que la informaci\u00f3n falsa se propaga m\u00e1s r\u00e1pido que la informaci\u00f3n verdadera, ya que a menudo apela a emociones intensas. Esto se ve agravado por nuestra fisiolog\u00eda, activando  el sesgo de negatividad<\/strong> – la mente humana presta m\u00e1s atenci\u00f3n a la informaci\u00f3n negativa, ya que hist\u00f3ricamente esto ayudaba a la supervivencia – cuando nos enfrentamos a contenidos que evocan miedo o ira, el sistema l\u00edmbico activa la respuesta de lucha o huida, disminuyendo nuestra capacidad de an\u00e1lisis cr\u00edtico.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfEl resultado? Un entorno donde la comunicaci\u00f3n deja de ser un canal de conexi\u00f3n para convertirse en un escenario de confrontaci\u00f3n<\/strong>. Lo vemos a diario en comentarios incendiarios, grupos divididos e incluso en la ruptura de las relaciones personales y profesionales.<\/p>\n\n\n\n

Pero en mi opini\u00f3n, hay otro problema mucho m\u00e1s grave: no se crea nada nuevo en lo id\u00e9ntico<\/strong>. Para aprender algo, necesitas estar abierto a lo diferente y abrazar la confusi\u00f3n y el desconcierto en el que te deja lo nuevo. Cuanto m\u00e1s expuesto est\u00e9s a lo diferente, m\u00e1s enriquecedoras ser\u00e1n tus reflexiones sobre tus tareas habituales, lo que te permitir\u00e1 establecer nuevas conexiones entre temas conocidos. A esto se le llama: Serendipidad.<\/p>\n\n\n\n

La serendipidad es la ocurrencia de descubrimientos afortunados y valiosos de maneras inesperadas, generalmente mientras se busca algo completamente diferente.<\/p>\n\n\n\n

Pasar tiempo en las redes sociales no aprender\u00e1 nada nuevo, ya que est\u00e1n programadas para eliminar la posibilidad de serendipia, lo que lleva al empobrecimiento cognitivo, a un aplanamiento del mundo en el que vivimos.<\/p>\n\n\n\n

La hegemon\u00eda de la cultura reactiva y opinadora o la objeci\u00f3n insuperable: el costo comercial<\/h3>\n\n\n\n

Ve tus facultades racionales como un m\u00fasculo, cuanto m\u00e1s se entrenan, m\u00e1s perspicaz te vuelves.<\/p>\n\n\n\n

En pocas palabras, las redes sociales refuerzan sus opiniones y preferencias existentes, desensibilizando, incapacitando, debilitando nuestro sentido cr\u00edtico, nuestra capacidad de razonar, de arbitrar y de dudar de lo que vemos, o\u00edmos y sentimos.<\/p>\n\n\n\n

Si todo se juzga, se apoya, se decide en un clic, en el momento furtivo de un Me gusta, si se valora m\u00e1s tener una opini\u00f3n que tener una reflexi\u00f3n, nos convertimos en rehenes de nuestros automatismos.<\/p>\n\n\n\n

Si nuestros clientes normalizan esto en sus procesos de compra, ya que, como personas, son miembros de las redes sociales antes de tener un puesto corporativo, es m\u00e1s probable que den su opini\u00f3n sobre tu propuesta de valor incluso antes de evaluarla objetivamente.<\/p>\n\n\n\n

Para nosotros, los l\u00edderes empresariales, eso es tener un demonio adicional contra el que luchar: una objeci\u00f3n insuperable. Porque si no hay espacio para evaluar objetivamente en la cabeza del cliente, no hay forma de superar sus objeciones.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 es relevante saber esto como l\u00edder (comercial)? – Aprendamos de Ana<\/h3>\n\n\n\n

Vamos a ilustrarlo con una an\u00e9cdota.  Ana, directora comercial de una gran empresa tecnol\u00f3gica, participa en una reuni\u00f3n estrat\u00e9gica con su equipo. Durante la discusi\u00f3n, un miembro del equipo cuestiona la viabilidad de una estrategia propuesta. Sinti\u00e9ndose amenazada, Ana interpreta el comentario como un ataque personal. Sin darse cuenta, responde a la defensiva, interrumpiendo el flujo creativo de la reuni\u00f3n y socavando la confianza del equipo.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 pas\u00f3 aqu\u00ed? Ana fue v\u00edctima del sesgo de negatividad y de su respuesta fisiol\u00f3gica instintiva. Su escucha se vio comprometida y se perdi\u00f3 la oportunidad de fomentar un debate productivo.<\/p>\n\n\n\n

Para los l\u00edderes (comerciales), el conocimiento de estos mecanismos es vital. Si me has estado leyendo hasta aqu\u00ed, no puedes dudar de tu intenci\u00f3n de ser un l\u00edder ben\u00e9volo y tienes que preguntarte: “\u00bfc\u00f3mo salgo de esto?”<\/p>\n\n\n\n

Cuando hablamos de ello, Ana, mi coachee, se dio cuenta del impacto de sus sesgos y de la relevancia de “retomar el control de sus decisiones” dado el contexto actual. As\u00ed que me pidi\u00f3 un “nuevo” libro para aprender a dominar sus impulsos. Se sorprendi\u00f3 con mi respuesta: “Conoce a Pericles, lee a Arist\u00f3teles y a Plat\u00f3n”<\/p>\n\n\n\n

Lo viejo al servicio de lo nuevo – Los 3 tamices de S\u00f3crates como gu\u00eda para el autocontrol<\/h3>\n\n\n\n

La historia ha atribuido a S\u00f3crates la siguiente par\u00e1bola: Los 3 tamices.<\/p>\n\n\n\n

“Antes de hablar, pasa tus palabras por tres tamices. Lo que voy a decir:<\/p>\n\n\n\n

  1. \u00bfEs cierto? (Basado objetivamente en hechos)<\/li>
  2. \u00bfEres benevolente? (Empat\u00eda y compasi\u00f3n con el otro y sus desaf\u00edos)<\/li>
  3. \u00bfEs \u00fatil? (Funcionalmente sirve para avanzar en nuestro entendimiento com\u00fan)<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Creo que los 3 tamices de S\u00f3crates ofrecen un marco pr\u00e1ctico para los l\u00edderes que quieren liderar con intencionalidad y desarrollar una escucha y respuesta deliberadas y conscientes. Te funciona reflexionar y cultivar una respuesta racional a los mandatos de la vida. Pero tambi\u00e9n puede ser una gu\u00eda para cultivar esta habilidad en los dem\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

    Por ejemplo.<\/p>\n\n\n\n

    1. \u00bfEs cierto?<\/strong>
      Antes de reaccionar, cuestione la validez de la informaci\u00f3n.
      • Ejemplo:<\/strong> Un cliente se queja de que el precio de un servicio es demasiado alto. En lugar de responder a la defensiva, puede preguntar: “\u00bfCu\u00e1les son los costos que tendr\u00eda si no encontrara un servicio como el nuestro?”<\/li><\/ul><\/li>
      • \u00bfEs benevolente?<\/strong>
        Eval\u00fae si la informaci\u00f3n o la respuesta contribuye al progreso de la relaci\u00f3n.
        • Ejemplo:<\/strong> En una reuni\u00f3n de ventas, un empleado critica el enfoque del equipo en una presentaci\u00f3n interna, expresando dudas sobre las posibilidades de \u00e9xito del plan. Redirecci\u00f3n: “\u00bfQu\u00e9 sugerencias espec\u00edficas tiene para que mejoremos esto?”<\/li><\/ul><\/li>
        • \u00bfEs \u00fatil?<\/strong>
          Reflexiona sobre el impacto emocional de la respuesta.
          • Ejemplo: <\/strong>Un miembro del equipo afirma que “nadie entiende la nueva estrategia de la empresa”. Comprom\u00e9tase con: “\u00bfQu\u00e9 ejemplos o comentarios directos de los clientes puede compartir con nosotros que ilustren esta dificultad?”<\/li><\/ul><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            Liderazgo ben\u00e9volo y la “academia mental”: un ant\u00eddoto contra la polarizaci\u00f3n ambiental<\/h3>\n\n\n\n

            Siempre he cre\u00eddo que el liderazgo era un privilegio y una responsabilidad. Siempre me llam\u00f3 a estar al servicio de los dem\u00e1s. Y solo pude entender realmente c\u00f3mo hacerlo cuando me di cuenta de que todo comienza con el “Autoliderazgo”.<\/p>\n\n\n\n

            El endomarketing corporativo nos impone muchos mandatos, incluso los ponen en las paredes de las oficinas. Estos son los valores famosos. Tenemos que ser “colaborativos, creativos, tener un esp\u00edritu de propiedad, desafiar el statu quo, etc.<\/p>\n\n\n\n

            Nada de esto se hace realidad si no entendemos c\u00f3mo funcionamos y c\u00f3mo aprendemos. Ser un l\u00edder ben\u00e9volo requiere una constante autovigilancia. Requiere horas y horas de “Gimnasio Mental”.<\/p>\n\n\n\n

            \u00bfVas a ir a la Academia? \u00bfTe gusta c\u00f3mo se ve tu cuerpo? \u00bfSientes que est\u00e1s progresando ya que puedes correr, saltar, remar, nadar m\u00e1s tiempo? Lo entiendo perfectamente. Aprend\u00ed a gustarme. Odiaba eso. D\u00e9jame hacerte una pregunta: “Y tu mente, \u00bfcu\u00e1ntas horas a la semana entrena?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            El punto esencial es que se necesitan muchas m\u00e1s horas para entrenar tu mente para tener un control cr\u00edtico y racional de tus impulsos que tu cuerpo para poder correr 15 km.<\/p>\n\n\n\n

            \u00bfVamos a entrenar, entonces?<\/h3>\n\n\n\n

            \u00bfC\u00f3mo lidias con la informaci\u00f3n contradictoria en tu vida diaria? \u00bfCu\u00e1nto tiempo tardas en responder a una opini\u00f3n pegadiza que choca con tus creencias?<\/p>\n\n\n\n

            \u00bfCu\u00e1ndo fue la \u00faltima vez que pediste entender una opini\u00f3n diferente a la tuya, en lugar de responder de inmediato?<\/p>\n\n\n\n

            Y finalmente, \u00bfcu\u00e1ndo vas a liberarte realmente y desinstalar las aplicaciones de Facebook e Instagram?<\/p>\n\n\n\n

            Lo he hecho hoy, gracias a mi amigo Alexandre y me siento muy agradecido por ello.<\/p>\n\n\n\n

            Sobre el autor:<\/p>\n\n\n\n

            Como Socio Director de LATAM en Halifax Consulting, Vincent se dedica a impulsar el crecimiento estrat\u00e9gico y mejorar la productividad empresarial en Am\u00e9rica Latina. Ex CEO con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia en la gesti\u00f3n de negocios internacionales en BIC, 25 a\u00f1os en ventas y 8 a\u00f1os en capacitaci\u00f3n y consultor\u00eda, le apasiona ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos a trav\u00e9s de soluciones personalizadas y conocimientos pr\u00e1cticos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            Esta ma\u00f1ana comentaba un post interesante en LinkedIn de un prospecto. Aunque claramente escrito por IA, ofrec\u00eda contenido relevante sobre c\u00f3mo lograr una mejor comunicaci\u00f3n. Junto a \u00e9l, hab\u00eda una imagen de un bloque de madera sobre un abismo, con un interlocutor a cada lado, transmitiendo la idea de que la comunicaci\u00f3n es un puente. Coment\u00e9: \u201cLa imagen es correcta. Etimol\u00f3gicamente, \u2018comunicaci\u00f3n\u2019 es la acci\u00f3n de poner algo en com\u00fan. 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