{"id":956,"date":"2024-03-14T11:00:00","date_gmt":"2024-03-14T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/legrandblogdelavente.halifax-consulting.com\/es\/?p=956"},"modified":"2024-05-15T10:39:17","modified_gmt":"2024-05-15T08:39:17","slug":"relaciones-con-los-clientes-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/blog\/relaciones-con-los-clientes-ventas\/","title":{"rendered":"Relaciones con los clientes y resultados de ventas cada vez m\u00e1s interdependientes"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La eficacia comercial ya no se limita al acto de vender, sino que se extiende a toda la empresa, lo que implica un compromiso total con la calidad del servicio al cliente para aumentar la fidelidad, las ventas ascendentes y las ventas cruzadas, que son esenciales para los m\u00e1rgenes de muchas empresas. Conseguirlo se est\u00e1 convirtiendo en un factor clave de diferenciaci\u00f3n de una empresa en su mercado, m\u00e1s a\u00fan en un clima econ\u00f3mico tenso en el que la captaci\u00f3n de nuevos clientes es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. Para otras empresas cuyo modelo de negocio es la modalidad SaaS, tambi\u00e9n es un elemento clave para generar m\u00e1s ingresos y desarrollar el uso de su soluci\u00f3n. En este caso, la relaci\u00f3n con el cliente tambi\u00e9n implica una especie de educaci\u00f3n del cliente y apoyo al cambio organizativo.<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La calidad de la <a href=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/formacion\/nuestras-otras-formaciones-comerciales\/formacion-relacion-con-el-cliente\/\">relaci\u00f3n con el cliente<\/a>, m\u00e1s all\u00e1 de la fase inicial de seducci\u00f3n, depende de la capacidad de toda la empresa para mantener un alto nivel de satisfacci\u00f3n y\/o implicar al cliente en su programa de Gesti\u00f3n del \u00c9xito del Cliente. <\/h3>\n\n\n\n<p>La formaci\u00f3n, la cultura empresarial y la motivaci\u00f3n de los empleados son fundamentales. Las empresas m\u00e1s exitosas responden proactivamente a problemas y quejas. Mantienen una accesibilidad impecable y gestionan bien todas las interacciones. Las estad\u00edsticas muestran carencias preocupantes en el seguimiento de la satisfacci\u00f3n. El 72% de las empresas necesitan mejorar el tiempo de respuesta a reclamaciones. M\u00e1s de la mitad no quiere comprometerse con sus clientes en este tema. Sin embargo, el 57% recibe reclamaciones a trav\u00e9s de redes sociales. Esta cifra est\u00e1 aumentando, lo que demuestra las expectativas de los clientes. Los clientes esperan capacidad de respuesta e inmediatez. Por correo electr\u00f3nico, el tiempo medio de respuesta es de 6 d\u00edas. Por correo postal, el tiempo de respuesta es de 8 d\u00edas. Hay mucho por mejorar en las relaciones tradicionales con clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">El reto es a\u00fan mayor cuando se trata de desarrollar servicios de pago por uso que exigen que el personal de los clientes cambie sus rutinas. <\/h3>\n\n\n\n<p>Como en muchos modelos de distribuci\u00f3n f\u00edsica, a menudo es m\u00e1s f\u00e1cil vender que vender, y esto tiene un impacto inmediato en los ingresos generados. &nbsp;La colaboraci\u00f3n entre el personal de ventas y el que no lo es, la calidad de los informes t\u00e9cnicos y la gesti\u00f3n de los comentarios de los clientes son aspectos que requieren especial atenci\u00f3n. La fuerza de convicci\u00f3n, la capacidad de comunicar eficazmente y con empat\u00eda, y una proactividad ejemplar son esenciales para todos los empleados, independientemente de su funci\u00f3n en la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Por tanto, la formaci\u00f3n y el apoyo son esenciales para elevar el nivel de las capacidades de relaci\u00f3n con el cliente. <\/h3>\n\n\n\n<p>Nuestro trabajo con <a href=\"https:\/\/www.halifax-consulting.com\/splat\/\">Halifax<\/a> demuestra que los \u00edndices de NPS pueden aumentar hasta un 20%. Es crucial ofrecer una formaci\u00f3n adecuada, que vaya m\u00e1s all\u00e1 del asesoramiento b\u00e1sico y aborde los verdaderos retos cuando las ventas, las relaciones con los clientes y el rebote comercial est\u00e1n tan estrechamente relacionados. Pero, por supuesto, el seguimiento de los procesos y los indicadores clave forman parte de una respuesta hol\u00edstica. A muchas empresas les sigue resultando dif\u00edcil simplemente acudir a hablar con el cliente sobre una posible renovaci\u00f3n con suficiente antelaci\u00f3n, en lugar de hacerlo demasiado tarde o no hacerlo nunca. Muchas otras consiguen hacerlo sin haber previsto que el cliente estaba insatisfecho o no hab\u00eda decidido renovar. El vendedor llega con una &#8220;inyecci\u00f3n de \u00e1nimo&#8221; y&#8230; es un &#8220;jarro de agua fr\u00eda&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>En conclusi\u00f3n, el rendimiento de las ventas requiere un esfuerzo concertado en las relaciones con los clientes por parte de toda la empresa, apoyado por una formaci\u00f3n adecuada, una cultura corporativa s\u00f3lida y una motivaci\u00f3n infalible del equipo. En este complejo entorno, los que consiguen destacar en este \u00e1mbito son los que realmente sobresalen en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><em>*Encuesta AMARC 2022 a 149 empresas francesas<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La eficacia comercial ya no se limita al acto de vender, sino que se extiende a toda la empresa, lo que implica un compromiso total con la calidad del servicio al cliente para aumentar la fidelidad, las ventas ascendentes y las ventas cruzadas, que son esenciales para los m\u00e1rgenes de muchas empresas. Conseguirlo se est\u00e1 convirtiendo en un factor clave de diferenciaci\u00f3n de una empresa en su mercado, m\u00e1s a\u00fan en un clima econ\u00f3mico tenso en el que la captaci\u00f3n de nuevos clientes es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil. 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