Merci Mark Zuckerberg, aujourd’hui je me suis libéré de mes chaînes !

vincent parachini Publié par Vincent Parachini – 16 janvier 2025

Ce matin, je commentais un post LinkedIn intéressant d’un prospect. Bien que clairement rédigé par l’IA, il fournissait un contenu pertinent sur la façon de mieux communiquer.

À côté, il y avait l’image d’un bloc de bois au-dessus d’un abîme avec un interlocuteur de chaque côté, véhiculant l’idée que la communication est un pont. J’ai commenté : « L’image est correcte. Étymologiquement, la « communication » est l’action de mettre en commun. En ce sens, j’ai aimé l’image du pont, dans lequel chaque interlocuteur est responsable de mettre en commun sa part, son pilier du pont.

C’est ce que j’ai fait, et sur la recommandation de mon ami Alexandre Bastos, j’ai désinstallé les applications Facebook et Instagram de mon téléphone portable. Je me sentais mieux. Vous avez une minute ? Je vais vous expliquer pourquoi.

Par Vincent Parachini, Managing Partner de Halifax Consulting Latam

Si communiquer c’est mettre en commun, pourquoi y a-t-il si peu d’écoute de nos jours ?

Mark Zuckerberg, PDG de Meta, a annoncé qu’il allait modifier les politiques de contenu de ses plateformes qui ont actuellement une modération de contenu (Instagram, Facebook et Threads), ainsi que la fin de l’utilisation du fact-checking dans les publications.

Nous vivons à une époque où la communication réactive et polarisée domine le paysage public et privé. Les plateformes numériques ont façonné la façon dont nous nous connectons et consommons l’information.

Et c’est bien ça le problème : on passe de la communication à la consommation d’informations, en ayant l’impression de communiquer.

Si elles offrent des bénéfices indéniables, ces plateformes alimentent également des phénomènes qui perturbent fortement la communication objective.

En savoir plus sur l’origine du mal ou comment les réseaux sociaux exploitent la physiologie humaine

Notre communication est profondément influencée par notre système nerveux et nos instincts de base. Le cerveau humain est divisé, simplement, en trois grandes zones : le cerveau reptilien, responsable des réactions automatiques et de survie ; le système limbique, où les émotions prédominent ; et le néocortex, responsable de la pensée rationnelle et du langage.

Lorsque nous communiquons, notre système limbique réagit souvent avant que le néocortex ne puisse traiter l’information, et notre perception est façonnée par des raccourcis mentaux, ce qu’on appelle des biais cognitifs.

Les algorithmes de ces plateformes sont conçus pour maximiser l’engagement. Ils privilégient les contenus qui génèrent des émotions intenses, en particulier la colère, l’indignation et la peur. La logique est simple : plus nous passons de temps à interagir, plus nous fournissons de données et plus le bénéfice généré est important. Mais le coût relationnel est élevé.

Par exemple, un utilisateur qui interagit avec un message polarisant reçoit PLUS de contenu similaire, créant ainsi un cycle de renforcement. Ce cycle, appelé « bulle de filtre », exacerbe le biais de confirmation – la tendance à rechercher et à croire des informations qui valident nos opinions préexistantes tout en ignorant les preuves contraires. Par conséquent, plus il y a d’expositions sur un même compte, plus il nous semble « vrai ».

De plus, le biais de préférence entre également en jeu : nous privilégions les contenus plus faciles à consommer ou qui renforcent notre sentiment d’appartenance. Ainsi, les communautés deviennent de plus en plus homogènes, enfermées dans des « chambres d’écho » qui entravent le dialogue entre les différents groupes.

Culture de la confrontation et abrutissement : le coût social

La combinaison de ces dynamiques crée un terrain fertile pour la propagation de fausses nouvelles. Les recherches montrent que les fausses informations se propagent plus rapidement que les vraies, car elles font souvent appel à des émotions intenses. Ceci est aggravé par notre physiologie, activant le biais de négativité – l’esprit humain accorde plus d’attention aux informations négatives, car historiquement, cela aidait à la survie – lorsque nous sommes confrontés à un contenu qui évoque la peur ou la colère, le système limbique active la réponse de combat ou de fuite, diminuant notre capacité d’analyse critique.

Le résultat ? Un environnement où la communication cesse d’être un canal de connexion pour devenir une arène de confrontation. Nous le voyons quotidiennement dans des commentaires incendiaires, des groupes divisés et même dans la rupture des relations personnelles et professionnelles.

Mais à mon avis, il y a un autre problème, beaucoup plus grave : rien de nouveau n’est créé à l’identique. Pour apprendre quelque chose, vous devez être ouvert à la différence et accepter la confusion et la confusion dans lesquelles la nouveauté vous laisse. Plus vous êtes exposé à ce qui est différent, plus vos réflexions sur vos tâches habituelles sont enrichies, ce qui vous permet d’établir de nouveaux liens entre des sujets familiers. C’est ce qu’on appelle : la sérendipité.

La sérendipité est l’apparition de découvertes heureuses et précieuses de manière inattendue, généralement à la recherche de quelque chose de complètement différent.

Passer du temps sur les réseaux sociaux n’apprendra rien de nouveau, car ils sont programmés pour éliminer la possibilité de sérendipité, conduisant à un appauvrissement cognitif, à un aplatissement du monde dans lequel nous vivons.

L’hégémonie de la culture réactive et opiniâtre ou l’objection insurmontable : le coût commercial

Voyez vos facultés rationnelles comme un muscle, plus elles sont entraînées, plus vous devenez perspicace.

En un mot, les réseaux sociaux renforcent leurs opinions et préférences existantes, désensibilisent, handicapent, affaiblissent notre sens critique, notre capacité à raisonner, à arbitrer et à douter de ce que nous voyons, entendons et ressentons.

Si tout est jugé, étayé, décidé en un clic, lors de l’instant furtif d’un Like, si avoir un avis a plus de valeur qu’avoir une réflexion, nous devenons otages de nos automatismes.

Si nos clients normalisent cela dans leurs processus d’achat, puisque, en tant que personnes, ils sont membres des réseaux sociaux avant d’avoir un poste d’entreprise, ils sont plus susceptibles de donner leur avis sur votre proposition de valeur avant même de l’évaluer objectivement.

Pour nous, chefs d’entreprise, c’est avoir un démon supplémentaire à combattre : une objection insurmontable. Car s’il n’y a pas de place pour évaluer objectivement dans la tête du client, il n’y a aucun moyen de surmonter ses objections.

Pourquoi est-il pertinent de le savoir en tant que leader (commercial) ? – Apprenons d’Ana

Illustrons par une anecdote.  Ana, directrice commerciale d’une grande entreprise technologique, participe à une réunion stratégique avec son équipe. Au cours de la discussion, un membre de l’équipe s’interroge sur la faisabilité d’une stratégie proposée. Se sentant menacée, Ana interprète le commentaire comme une attaque personnelle. Sans s’en rendre compte, elle répond de manière défensive, perturbant le flux créatif de la réunion et sapant la confiance de l’équipe.

Que s’est-il passé ici ? Ana a été victime d’un biais de négativité et de sa réponse physiologique instinctive. Leur écoute a été compromise et l’occasion de favoriser une discussion productive a été perdue.

Pour les dirigeants (commerciaux), la connaissance de ces mécanismes est vitale. Si vous m’avez lu jusqu’ici, vous ne pouvez pas douter de votre intention d’être un leader bienveillant et vous devez vous demander : « Comment puis-je m’en sortir ? »

Lorsque nous en avons parlé, Ana, ma coachée, a pris conscience de l’impact de ses biais et de la pertinence de « reprendre le contrôle de ses décisions » compte tenu du contexte actuel. Il m’a donc demandé un « nouveau » livre pour apprendre à maîtriser ses pulsions. Il a été surpris par ma réponse : « Intéressez-vous à Périclès, lisez Aristote et Platon »

L’Ancien au service du Nouveau – Les 3 Tamis de Socrate comme guide pour la maîtrise de soi

L’histoire a attribué à Socrate la parabole suivante : Les 3 tamis.

« Avant de parler, passez vos mots à travers trois tamis. Ce que je m’apprête à dire :

  1. C’est vrai? (Objectivement basé sur des faits)
  2. Êtes-vous gentil ? (Empathique et compatissante envers l’autre et ses défis)
  3. Est-ce bénéfique ? (D’un point de vue fonctionnel, il sert à faire progresser notre compréhension commune)

Je trouve que les 3 tamis de Socrate offrent un cadre pratique pour les leaders qui veulent diriger avec intentionnalité et développer une écoute et une réponse délibérées et conscientes. Cela vous permet de réfléchir et de cultiver une réponse rationnelle aux injonctions de la vie. Mais cela peut aussi être un guide pour cultiver cette capacité chez les autres.

Par exemple.

  1. C’est vrai?
    Avant de réagir, contestez la validité de l’information.
    • Exemple : Un client se plaint que le prix d’un service est trop élevé. Au lieu de répondre de manière défensive, vous pouvez demander : « Quels sont les coûts que vous auriez si vous ne trouviez pas un service comme le nôtre ? »
  2. Est-ce utile ?
    Évaluez si l’information ou la réponse contribue à l’avancement de la relation.
    • Exemple : Lors d’une réunion de vente, un employé critique l’approche de l’équipe dans une présentation interne, exprimant des doutes sur les chances de succès du plan. Rediriger : « Quelles suggestions spécifiques avez-vous pour nous aider à améliorer cela ? »
  3. Est-ce bénéfique ?
    Réfléchissez à l’impact émotionnel de la réponse.
    • Exemple : Un membre de l’équipe déclare que « personne ne comprend la nouvelle stratégie de l’entreprise ». Engagez-vous avec : « Quels exemples ou commentaires directs des clients pouvez-vous partager avec nous pour illustrer cette difficulté ? »

Le leadership bienveillant et la « Gym mentale » : un antidote à la polarisation ambiante

J’ai toujours cru que le leadership était un privilège et une responsabilité. Il m’a toujours appelé à être au service des autres. Et je n’ai vraiment compris comment faire que lorsque j’ai réalisé que tout commence par le « Self-leadership ».

L’endomarketing d’entreprise nous impose de nombreuses injonctions, ils les mettent même sur les murs des bureaux. Ce sont les valeurs célèbres. Nous devons être « collaboratifs, créatifs, avoir un esprit d’appropriation, remettre en question le statu quo, etc.

Rien de tout cela ne devient réalité si nous ne comprenons pas comment nous fonctionnons et comment nous apprenons. Être un leader bienveillant exige une auto vigilance constante. Cela nécessite des heures et des heures de « Gym mentale ».

Vous allez à la Gym ? Aimez-vous l’apparence de votre corps ? Avez-vous l’impression de faire des progrès car vous pouvez courir, sauter, ramer, nager plus longtemps ? Je comprends tout à fait. J’ai appris à l’aimer. Je détestais ça. Permettez-moi de vous poser une question : «

Et votre esprit, combien d’heures par semaine s’entraîne-t-il ? »

Le point essentiel est qu’il faut beaucoup plus d’heures pour entraîner votre esprit à avoir un contrôle critique et rationnel de vos impulsions que votre corps pour être capable de courir 15 km.

« Allons à l’entraînement alors ? »

Comment gérez-vous les informations contradictoires dans votre vie quotidienne ? Combien de temps vous faut-il avant de répondre à une opinion accrocheuse qui se heurte à vos convictions ?

À quand remonte la dernière fois où vous avez demandé à comprendre une opinion différente de la vôtre, au lieu de répondre immédiatement ?

Et enfin, quand allez-vous vraiment vous libérer et désinstaller les applications Facebook et Instagram ?

Je l’ai fait aujourd’hui, grâce à mon ami Alexandre et je lui en suis très reconnaissant.

À propos de l’auteur :

En tant qu’associé directeur de LATAM chez Halifax Consulting, Vincent se consacre à la croissance stratégique et à l’amélioration de la productivité des entreprises en Amérique latine. Ancien PDG avec plus de 15 ans d’expérience dans la gestion des affaires internationales chez BIC, 25 ans dans la vente et 8 ans dans la formation et le conseil, il est passionné par l’aide aux entreprises pour atteindre leurs objectifs grâce à des solutions personnalisées et des informations exploitables.


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