Klantgerichtheid is voor veel organisaties een onderscheidende factor. Bedrijfstransformatieprogramma’s genereren ook veel behoefte aan teams die geheel of gedeeltelijk worden ingezet voor klantinterfacemissies. Of het nu gaat om externe klanten of interne klanten, zoals bij de implementatie van shared service centers. De ontwikkeling van nieuwe bedrijfsmodellen in SaaS-modus leidt ook tot de opkomst van nieuwe beroepen op het gebied van “klantenrelaties”, met als doel het gebruik en de consumptie van diensten te verhogen om klantenloyaliteit op te bouwen. Voor al deze bedrijven wordt de kwaliteit van de klanteninterface en dus van de klantenrelatie de belangrijkste succesfactor.
Een blended learning-format van 11 uur met een mix van e-learning (1 uur), face-to-face (7 uur) en managercoaching (3 uur).
Alle soorten verkopers, SDR, BDR, pre-sales, key account managers, consultants, verkoopmanagers
EN
LATAM
ASIA