Die “Kundenzentriertheit” ist für viele Organisationen ein Differenzierungsfaktor. Die Programme zur geschäftlichen Umgestaltung bringen auch viele Anforderungen an die Teams mit sich, die ganz oder teilweise auf Aufgaben an der Kundenschnittstelle umverteilt werden. Dabei kann es sich um externe Kunden oder interne Kunden handeln, wie im Fall der Einrichtung von Shared Service Centern. Die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im SaaS-Modus führt auch zur Entstehung neuer Berufe im Bereich “Customer Relationship”, deren Ziel es ist, die Nutzung und den Verbrauch von Dienstleistungen zu erhöhen, um die Kundenbindung zu stärken. Für alle diese Berufe werden die Qualität der Kundenschnittstelle und damit der Kundenbeziehung zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg.
Ein 11-stündiges Blended-Learning-Format mit einer Mischung aus E-Learning (1 Stunde), Präsenzunterricht (7 Stunden) und Manager-Coaching (3 Stunden).
Alle Arten von Vertriebsmitarbeitern, SDR, BDR, Pre-Sales, Key-Account-Manager, Berater, Handelsmanager.
Abbott war zu dieser Zeit gerade dabei, seine Struktur zu ändern, und hatte seine kardiovaskuläre Abteilung neu organisiert, indem sie in zwei Unterabteilungen aufgeteilt wurde. Außerdem hatte der Konzern vor kurzem neue Vertriebsmitarbeiter und technische Ingenieure eingestellt, die geschult werden mussten. Darüber hinaus bestand die Notwendigkeit, die Verkaufsposition der technischen Ingenieure des Unternehmens zu stärken. Das Unternehmen entschied sich für die Zusammenarbeit mit Halifax, um Unterstützung bei diesen kritischen Aufgaben zu erhalten und seine Vertriebsleistung zu optimieren.
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