Die “Kundenzentriertheit” ist für viele Organisationen ein Differenzierungsfaktor. Die Programme zur geschäftlichen Umgestaltung bringen auch viele Anforderungen an die Teams mit sich, die ganz oder teilweise auf Aufgaben an der Kundenschnittstelle umverteilt werden. Dabei kann es sich um externe Kunden oder interne Kunden handeln, wie im Fall der Einrichtung von Shared Service Centern. Die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle im SaaS-Modus führt auch zur Entstehung neuer Berufe im Bereich “Customer Relationship”, deren Ziel es ist, die Nutzung und den Verbrauch von Dienstleistungen zu erhöhen, um die Kundenbindung zu stärken. Für alle diese Berufe werden die Qualität der Kundenschnittstelle und damit der Kundenbeziehung zu Schlüsselfaktoren für den Erfolg.
Ein 11-stündiges Blended-Learning-Format mit einer Mischung aus E-Learning (1 Stunde), Präsenzunterricht (7 Stunden) und Manager-Coaching (3 Stunden).
Alle Arten von Vertriebsmitarbeitern, SDR, BDR, Pre-Sales, Key-Account-Manager, Berater, Handelsmanager.
Das Unternehmen wollte die Beziehungen zwischen seinen Kunden und der Verwaltung vereinfachen. Die alltäglichsten Büroaufgaben sollten automatisiert werden, damit sich die Mitarbeiter auf den Verkauf konzentrieren können – ohne Kompromisse bei der Professionalität.
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