mejora en el conocimiento de producto
en dos meses
incremento en venta de productos clave
en cuatro meses
nuevos clientes
ganados durante la campaña
Los vendedores fueron primeramente evaluados en su conocimiento de producto y conciencia de trabajo utilizando una solución de gamificación elaborada en conjunto con el equipo de gerencia (incluyendo especialistas técnicos y gerentes de venta). La evaluación fue repetida tres veces en dos meses. A esto le siguió un programa Train The Trainer (TTT) para gerentes con el fin de hacer una transición de los previos procesos de entrenamiento técnicos—los cuales se enfocaban fuertemente en el producto—hacia un enfoque mas centrado en el cliente.
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