Materiales de construcción - Halifax Consulting – LATAM

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Saint Gobain, caso de éxito de Halifax Consulting, especializada en formación en técnicas de negociación y venta

Desafíos Un proveedor líder de materiales y soluciones para la industria de la construcción estaba buscando agilizar las relaciones entre sus clientes y servicios administrativos. El objetivo era automatizar las tareas de oficinas mas triviales para permitir que el equipo pueda enfocarse en las ventas y a su vez asegurar el mismo nivel de profesionalismo en las relaciones con los clientes a todo nivel. La compañía también quería que los gerentes de los centros de llamadas apoyaran activamente la iniciativa de actualización.

100

representantes de ventas capacitados

7

regiones involucradas

12

gerentes entrenados y apoyados

La Solución de Halifax Consulting

La implementación dependía en gran medida de los gerentes de primera línea, quienes primero fueron entrenados en técnicas de relacionamiento con clientes y venta a distancia, junto con maneras de promover habilidades de equipo, empoderándolos para luego jugar un rol muy activo en todos los aspectos del programa de entrenamiento para el equipo, incluyendo el seguimiento del micro-aprendizaje, talleres presenciales y reforzamiento. Los gerentes fueron provistos de un soporte adicional durante sus sesiones iniciales de entrenamiento con empleados.

Imagen de BTP, caso de éxito de la consultora Halifax, especializada en formación en técnicas de negociación y venta

Claves de éxito

Involucramiento activo de los gerentes en esta iniciativa.
Contenido digital adaptado al contexto del cliente.
Perspectiva de largo plazo.

Los participantes declararon que el programa realmente les había ayudado a desarrollar sus habilidades en el relacionamiento con clientes. Uno de los equipos incluso fue capaz de aplicar las técnicas de venta a distancia recientemente adquiridas en un acuerdo en proceso. Fantástico resultado!
Sylvain M. Trainee

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