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Baumaterialien

Baumaterialien

Herausforderungen

Ein führender Anbieter von Materialien und Lösungen für die Baubranche wollte die Beziehungen zwischen seinen Kunden und der Verwaltung vereinfachen. Die alltäglichsten Büroaufgaben sollten automatisiert werden, damit sich die Mitarbeiter auf den Verkauf konzentrieren können – ohne Kompromisse bei der Professionalität des Kundendienstes.
Das Unternehmen wollte außerdem, dass die Call-Center-Manager die Upgrade-Initiative aktiv unterstützen.

100

geschulte Vertriebler

7

beteiligte Regionen

12

geschulte und supportete Führungskräfte

Die Lösung von Halifax Consulting

Der Erfolg des Projekts hing in hohem Maße von den Führungskräften an vorderster Front ab, die zunächst in Techniken für Kundenbeziehungen und Fernverkauf sowie in den Methoden zur Förderung von Teamfähigkeiten geschult wurden. Auf diese Weise konnten sie anschließend eine sehr aktive Rolle in allen Bereichen des Teamschulungsprogramms spielen konnten – darunter die Nachbereitung durch Mikro-Lernen, Workshops in Schulungsräumen und die Verstärkung des Gelernten. Die Führungskräfte erhielten während ihrer ersten Coaching-Einzelsitzungen mit den Mitarbeitern zusätzliche Unterstützung.

photo success story Baumaterialien

Schlüssel zum Erfolg

  • Aktive Beteiligung der Führungskräfte am Projekt
  • Digitale und an den Kontext des Kunden angepasste Inhalte
  • Langfristige Perspektiven

Weitere Erfolge