Formazione sulla relazione con il cliente

Formazione sulla relazione con il cliente: Sviluppare la “centralità del cliente” nei team, l’orientamento al risultato, le soft skills di ascolto e comunicazione

La centralità del cliente è un fattore di differenziazione per molte organizzazioni. I programmi di trasformazione aziendale generano anche una grande necessità di lavoro dei team, reimpiegati in tutto o in parte in missioni di interfaccia con i clienti. Che si tratti di clienti esterni o interni, come nel caso dell’implementazione di centri di servizio condivisi. Lo sviluppo di nuovi modelli di business in modalità SaaS sta portando anche alla nascita di nuove professioni di “relazione con il cliente”, con l’obiettivo di aumentare l’uso e il consumo dei servizi per fidelizzare i clienti. Per tutte queste aziende, la qualità dell’interfaccia con il cliente e quindi della relazione con lo stesso stanno diventando fattori chiave di successo.