Treinamento de relacionamento com o cliente

Treinamento de relacionamento com o cliente: Desenvolvimento da “centralidade do cliente” nas equipes, orientação aos resultados, habilidades de escuta e comunicação

A “centralidade do cliente” é um fator de diferenciação para muitas organizações. Os programas de transformação empresarial também criam muitas necessidades de equipes, redistribuídas no todo ou em parte, em missões de interface com o cliente. Seja clientes externos ou clientes internos, como no caso da implementação de centros de serviços compartilhados. O desenvolvimento de novos modelos de negócios no modo SaaS também está levando ao surgimento de novas profissões de “relacionamento com o cliente”, com o objetivo de aumentar o uso e o consumo de serviços para construir a fidelidade do cliente. Para todas essas profissões, a qualidade da interface com o cliente e, portanto, do relacionamento com o cliente, estão se tornando fatores-chave de sucesso.