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Materiais de construção

Desafios

Uma empresa líder no fornecimento de materiais e soluções para a indústria da construção buscava otimizar as relações entre seus clientes e serviços administrativos. O objetivo era automatizar as tarefas mais comuns do escritório para liberar a equipe para se concentrar nas vendas, garantindo o mesmo alto nível de profissionalismo nas relações com os clientes. Essa empresa também queria que os gerentes de call center apoiassem ativamente a iniciativa de melhoria.

100

representantes de vendas treinados

7

regiões envolvidas

12

gerentes treinados e que receberam suporte

A Solução Halifax Consulting

A implantação foi altamente dependente dos gerentes operacionais, que foram treinados em técnicas de relacionamento com clientes e vendas remotas, além de formas para promover as habilidades da equipe, capacitando-os a posteriormente desempenhar um papel mais ativo em todos os aspectos do programa de treinamento da equipe, incluindo o acompanhamento do micro-aprendizado, workshops presenciais e reforço. Os gerentes receberam também suporte durante as primeiras sessões individuais de capacitação com seus funcionários.

Fatores de sucesso

  • Participação ativa do gerente na iniciativa.
  • Adaptação de conteúdo digital ao contexto do cliente.
  • Perspectivas de longo prazo.

Conheça outros casos de sucesso

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