Materiais de construção - Halifax Consulting – BR

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Desafios Uma empresa líder no fornecimento de materiais e soluções para a indústria da construção buscava otimizar as relações entre seus clientes e serviços administrativos. O objetivo era automatizar as tarefas mais comuns do escritório para liberar a equipe para se concentrar nas vendas, garantindo o mesmo alto nível de profissionalismo nas relações com os clientes. Essa empresa também queria que os gerentes de call center apoiassem ativamente a iniciativa de melhoria.

100

representantes de vendas treinados

7

regiões envolvidas

12

gerentes treinados e que receberam suporte

A Solução Halifax Consulting

A implantação foi altamente dependente dos gerentes operacionais, que foram treinados em técnicas de relacionamento com clientes e vendas remotas, além de formas para promover as habilidades da equipe, capacitando-os a posteriormente desempenhar um papel mais ativo em todos os aspectos do programa de treinamento da equipe, incluindo o acompanhamento do micro-aprendizado, workshops presenciais e reforço. Os gerentes receberam também suporte durante as primeiras sessões individuais de capacitação com seus funcionários.

Fatores de sucesso

Participação ativa do gerente na iniciativa.
Adaptação de conteúdo digital ao contexto do cliente.
Perspectivas de longo prazo.

Os participantes relataram que o programa realmente ajudou a eles a desenvolverem suas habilidades de relacionamento com os clientes. Uma das equipes conseguiu aplicar as técnicas de venda à distância recém-adquiridas em uma oportunidade que estava em andamento e conseguiram fechar o negócio. Excelente resultado!
Sylvain M. Participante

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