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Une entreprise industrielle, leader sur ses solutions du second œuvre du bâtiment, souhaite optimiser la relation entre ses clients et ses services sédentaires. Parallèlement à la digitalisation des tâches les plus transactionnelles de ces derniers, elle cherche à accentuer leur activité commerciale et uniformiser leur haut niveau de professionnalisme dans la relation client.
Par ailleurs, elle souhaite que les managers de ses centres clients accompagnent activement cette montée en compétence.
collaborateurs formés
régions concernées
Managers formés et accompagnés
Le déploiement s’appuie très concrètement sur les managers opérationnels. Ceux-ci sont formés initialement aux techniques de relation client et vente sédentaire, ainsi qu’à celles de coaching des compétences de leurs équipes. Ils prennent ensuite une part très active sur tout le dispositif déployé auprès de leurs équipes: suivi des micro-learning, ateliers d’entrainement en présentiel et challenge de renforcement. Les managers sont ensuite accompagnés lors de leurs premières séances de coaching individuels auprès de leurs collaborateurs/trices.
