supervisores treinados
instrutores internos capacitados
dias de treinamento “em sala de aula” evitados
Supervisores foram treinados para se tornarem instrutores internos e a se adaptarem mentalmente às suas novas responsabilidades. Isso exigiu primeiramente a capacitação de treinadores internos por seis meses, que foram encarregados de capacitar os outros supervisores. Após os testes iniciais terem sido bem-sucedidos, a empresa optou por extender a iniciativa em todo o país.